Politique de confidentialité

La présente politique décrit comment le Hotel Serendipity (« nous ») collecte, utilise et protège les données personnelles lorsque vous visitez https://hotelserendipity.com, effectuez une réservation, nous contactez ou communiquez avec nous via WhatsApp ou d’autres canaux.

1. Qui nous sommes

Hotel Serendipity 1809 Playa Road, Tortuguero Limón Province, Costa Rica 70206 Téléphone: +506 7230 1518 E-mail: hotel@hotelserendipity.com

2. Les données que nous collectons

Nous pouvons collecter les types de données suivants :

• Données de réservation : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nationalité, données du passeport (lorsqu’elles sont requises pour l’enregistrement), dates de séjour, préférences de chambre et données de paiement traitées par nos prestataires de paiement.
• Coordonnées : les informations que vous fournissez via notre formulaire de contact, par e-mail, téléphone ou WhatsApp.
• Messages WhatsApp : le contenu des messages, le numéro de téléphone et les métadonnées de livraison lorsque vous communiquez avec nous via WhatsApp Business.
• Utilisation du site : des données techniques de base telles que le type de navigateur, les pages visitées et la source de provenance, recueillies via les journaux habituels du serveur web et, lorsqu’ils sont activés, des outils d’analyse.

3. Comment nous utilisons vos données

• Traiter et gérer les réservations, les paiements et les services aux clients.
• Répondre aux demandes, fournir les informations avant l’arrivée et coordonner les tours et transferts.
• Envoyer les confirmations de réservation, les messages de bienvenue et les informations pratiques liées à votre séjour.
• Améliorer notre site, l’expérience client et le fonctionnement interne de l’hôtel.
• Respecter les obligations légales applicables au Costa Rica et à notre activité.

4. WhatsApp et les plateformes Meta

Nous utilisons la plateforme WhatsApp Business (fournie par Meta) pour communiquer avec nos clients au sujet des réservations et des services. Lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp, votre numéro de téléphone et le contenu de vos messages sont traités conformément à cette politique et sont également soumis à la politique de confidentialité de WhatsApp et à la politique de confidentialité de Meta. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

5. Partage avec des prestataires

Nous pouvons partager des données avec des prestataires de confiance qui nous aident à exploiter notre activité : processeurs de paiement (p. ex. Stripe), systèmes de réservation et de gestion hôtelière, services d’envoi d’e-mails et hébergeurs cloud. Ces prestataires ne peuvent utiliser vos données que pour fournir leurs services en notre nom.

6. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans cette politique, y compris la tenue des dossiers de réservation, l’historique des échanges avec les clients et les obligations légales ou comptables.

7. Vos droits et choix

Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification ou leur suppression, le cas échéant, en nous écrivant à hotel@hotelserendipity.com. Vous pouvez cesser de recevoir nos messages WhatsApp à tout moment en nous le signalant dans la conversation ou par e-mail.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles. Aucune transmission sur Internet n’est totalement sûre et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

9. Données des enfants

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants, sauf lorsqu’elles sont nécessaires à une réservation ou à un séjour et fournies avec la participation d’un parent ou tuteur légal.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date d’entrée en vigueur en haut de cette page indique la dernière révision.

11. Nous contacter

Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez-nous à hotel@hotelserendipity.com ou consultez notre rubrique contact.