Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo Hotel Serendipity ("nosotros") recopila, usa y protege la información personal cuando usted visita https://hotelserendipity.com, hace una reserva, nos contacta o se comunica con nosotros por WhatsApp u otros canales.

1. Quiénes somos

Hotel Serendipity 1809 Playa Road, Tortuguero Limón Province, Costa Rica 70206 Teléfono: +506 7230 1518 Correo: hotel@hotelserendipity.com

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Información de la reserva: nombre, correo electrónico, teléfono, nacionalidad, datos del pasaporte (cuando se requieren para el registro), fechas de estadía, preferencias de habitación e información de pago procesada por nuestros proveedores de pago.
• Información de contacto: los datos que nos da al usar el formulario de contacto, el correo, el teléfono o WhatsApp.
• Mensajes de WhatsApp: el contenido de los mensajes, el número de teléfono y los metadatos de entrega cuando se comunica con nosotros por WhatsApp Business.
• Uso del sitio web: datos técnicos básicos como el tipo de navegador, las páginas visitadas y la fuente de referencia, recopilados mediante los registros habituales del servidor web y, cuando están activadas, herramientas de analítica.

3. Cómo usamos su información

• Procesar y gestionar reservas de hotel, pagos y servicios a los huéspedes.
• Responder consultas, enviar información previa a la llegada y coordinar tours y traslados.
• Enviar confirmaciones de reserva, mensajes de bienvenida y avisos operativos relacionados con su estadía.
• Mejorar nuestro sitio web, la experiencia de los huéspedes y la operación interna del hotel.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables en Costa Rica y a nuestra actividad.

4. WhatsApp y las plataformas de Meta

Usamos la plataforma WhatsApp Business (de Meta) para comunicarnos con los huéspedes sobre reservas y servicios. Cuando nos escribe por WhatsApp, su número de teléfono y el contenido de sus mensajes se procesan según esta política y están sujetos también a la Política de privacidad de WhatsApp y a la Política de privacidad de Meta. No vendemos su información personal a terceros.

5. Proveedores de servicios

Podemos compartir información con proveedores de confianza que nos ayudan a operar, como procesadores de pago (p. ej. Stripe), sistemas de reservas y de gestión hotelera, servicios de envío de correo y proveedores de alojamiento en la nube. Estos proveedores solo pueden usar su información para prestarnos servicios.

6. Conservación de los datos

Conservamos la información personal el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, incluidos los registros de reservas, el historial de comunicación con los huéspedes y los requisitos legales o contables.

7. Sus derechos y opciones

Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de su información personal, cuando corresponda, escribiéndonos a hotel@hotelserendipity.com. Puede dejar de recibir nuestros mensajes de WhatsApp en cualquier momento avisándonos en el chat o por correo.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal. Ningún método de transmisión por internet es totalmente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Información de menores

No recopilamos a sabiendas información personal de menores, salvo cuando es necesaria para una reserva o estadía y la proporciona un padre, madre o tutor legal.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. La fecha de vigencia al inicio de esta página indica la última revisión.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad, escríbanos a hotel@hotelserendipity.com o visite nuestra sección de contacto.