Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie das Hotel Serendipity („wir“, „uns“) personenbezogene Daten erhebt, nutzt und schützt, wenn Sie https://hotelserendipity.com besuchen, eine Reservierung vornehmen, uns kontaktieren oder über WhatsApp oder andere Kanäle mit uns kommunizieren.

1. Wer wir sind

Hotel Serendipity 1809 Playa Road, Tortuguero Limón Province, Costa Rica 70206 Telefon: +506 7230 1518 E-Mail: hotel@hotelserendipity.com

2. Welche Daten wir erheben

Wir können folgende Arten von Daten erheben:

• Buchungsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nationalität, Passdaten (wenn für den Check-in erforderlich), Aufenthaltsdaten, Zimmerwünsche und zahlungsbezogene Daten, die von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet werden.
• Kontaktdaten: Angaben, die Sie über unser Kontaktformular, per E-Mail, Telefon oder WhatsApp machen.
• WhatsApp-Nachrichten: Nachrichteninhalt, Telefonnummer und Zustellmetadaten, wenn Sie über WhatsApp Business mit uns kommunizieren.
• Website-Nutzung: grundlegende technische Daten wie Browsertyp, besuchte Seiten und Herkunftsquelle, erfasst über übliche Webserver-Protokolle und – wo aktiviert – Analysetools.

3. Wie wir Ihre Daten nutzen

• Hotelreservierungen, Zahlungen und Gästeservices bearbeiten und verwalten.
• Anfragen beantworten, Informationen vor der Anreise bereitstellen sowie Touren und Transfers koordinieren.
• Buchungsbestätigungen, Willkommensnachrichten und organisatorische Hinweise zu Ihrem Aufenthalt senden.
• Unsere Website, das Gästeerlebnis und interne Hotelabläufe verbessern.
• Gesetzliche Pflichten erfüllen, die in Costa Rica und für unseren Geschäftsbetrieb gelten.

4. WhatsApp und Meta-Plattformen

Wir nutzen die WhatsApp Business Platform (von Meta), um mit Gästen über Reservierungen und Leistungen zu kommunizieren. Wenn Sie uns über WhatsApp schreiben, werden Ihre Telefonnummer und Ihre Nachrichten gemäß dieser Erklärung verarbeitet und unterliegen zudem der Datenschutzrichtlinie von WhatsApp und der Datenschutzrichtlinie von Meta. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte.

5. Weitergabe an Dienstleister

Wir können Daten an vertrauenswürdige Dienstleister weitergeben, die uns beim Betrieb unterstützen, etwa Zahlungsabwickler (z. B. Stripe), Buchungs- und Hotelverwaltungssysteme, E-Mail-Versanddienste und Cloud-Hosting-Anbieter. Diese Anbieter dürfen Ihre Daten nur zur Erbringung ihrer Leistungen für uns verwenden.

6. Aufbewahrung

Wir bewahren personenbezogene Daten so lange auf, wie es für die hier beschriebenen Zwecke nötig ist, einschließlich Buchungsunterlagen, Kommunikationsverlauf mit Gästen sowie gesetzlicher und buchhalterischer Pflichten.

7. Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

Sie können, soweit anwendbar, Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten sowie deren Berichtigung oder Löschung verlangen, indem Sie uns schreiben an hotel@hotelserendipity.com. Sie können den Empfang unserer WhatsApp-Nachrichten jederzeit beenden, indem Sie uns dies im Chat oder per E-Mail mitteilen.

8. Sicherheit

Wir setzen angemessene administrative, technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten ein. Keine Übertragung über das Internet ist vollkommen sicher; absolute Sicherheit können wir nicht garantieren.

9. Daten von Kindern

Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern, außer wenn sie für eine Reservierung oder einen Aufenthalt nötig sind und unter Mitwirkung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten bereitgestellt werden.

10. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Gültigkeitsdatum oben auf dieser Seite zeigt die letzte Überarbeitung.

11. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz schreiben Sie uns an hotel@hotelserendipity.com oder besuchen Sie unseren Kontaktbereich.